Das Hotel Thistle London Heathrow Terminal 5 liegt ruhig in der Nähe des Flughafens Heathrow und richtet sich mit seiner verkehrsgünstigen Lage besonders an Reisende mit frühem Abflug, Zwischenstopp oder geschäftlichem Termin. Die Umgebung verbindet die Nähe zum internationalen Flughafen mit der typisch urbanen Atmosphäre des westlichen Großraums London. Das dreistöckige, klar strukturierte Airport-Hotel verfügt über 264 Nichtraucherzimmer. Ein Shuttlebus des Hauses unterstützt die An- und Weiterreise, während der Tourdesk bei der Planung von Ausflügen hilft.
Die Zimmer sind mit Teppichboden ausgestattet und verfügen je nach Kategorie über ein Doppelbett oder ein Kingsize-Bett. Eine zentral geregelte Klimaanlage und Zentralheizung ermöglichen eine Anpassung des Raumklimas. Zur weiteren Ausstattung gehören Safe, Minibar, Schreibtisch, Bügelset, Direktwahltelefon, Satelliten- oder Kabel-TV sowie Radio. Eine Tee- und Kaffeemaschine ergänzt die Einrichtung. Die Badezimmer bieten Dusche und Badewanne sowie einen Haartrockner, ein Telefon, Kosmetikartikel und eine Auswahl an Handtüchern. Rollstuhlgerechte Zimmer und Familienzimmer sind buchbar.
Für Bewegung steht ein Fitness-Studio bereit, das sich in den Tagesablauf integrieren lässt. Ein Business-Center mit Faxgerät und Projektor unterstützt geschäftliche Aufgaben. Der Zimmerservice bringt ausgewählte Leistungen direkt in die Unterkunft, während der Wäscheservice längere Aufenthalte erleichtert. Ein Safe und eine Wechselstube gehören ebenfalls zu den Serviceangeboten. Geschäfte und ein Zeitungskiosk befinden sich im Haus.
Das Restaurant und die Bar bilden den gastronomischen Bereich. Zum Frühstück wird ein kontinentales Buffet serviert, das eine unkomplizierte Stärkung vor einem Reisetag ermöglicht. Mittags und abends stehen Gerichte à la carte oder als Menü zur Wahl. Diätgerichte und Kindermenüs werden auf Wunsch zubereitet. Ergänzend gibt es spezielle Verpflegungsangebote sowie alkoholische und alkoholfreie Getränke.