Das Thistle London Heathrow Terminal 5 liegt in ruhiger Umgebung nahe dem Flughafen Heathrow und eignet sich damit für Zwischenübernachtungen, frühe Abflüge sowie geschäftliche Aufenthalte. Das Airport-Hotel umfasst 264 Nichtraucherzimmer auf zwei Etagen und verbindet eine verkehrsgünstige Lage mit kurzen Wegen zum Terminalbereich. Ein Tourdesk unterstützt bei der Planung von Ausflügen, während vorhandene Geschäfte und ein Kiosk praktische Besorgungen ermöglichen.
Die Zimmer sind mit Teppichboden, zentral geregelter Klimaanlage und Zentralheizung ausgestattet. Für erholsamen Schlaf stehen Doppel- oder Kingsize-Betten zur Verfügung. Ein Safe, eine Minibar und ein Schreibtisch ergänzen die Einrichtung. Zur Unterhaltung dienen Satelliten- beziehungsweise Kabelfernsehen und ein Radio. Die Badezimmer verfügen über Dusche, Badewanne, Haartrockner, Kosmetikartikel und eine Auswahl an Handtüchern. Rollstuhlgerechte Zimmer und Familienzimmer sind buchbar.
Das Hotel stellt WLAN ohne Gebühr bereit und bietet dadurch eine praktische Verbindung für Reiseplanung und Arbeit. Ein Fitness-Studio ermöglicht sportliche Aktivität unabhängig vom Tagesablauf. Für zusätzlichen Service sorgen Zimmerservice, Weckdienst, Wäscheservice und ein eigener Shuttlebus. Im Business-Center stehen Faxgerät und Projektor bereit. Die Anreise mit dem Auto wird durch Stellplätze und eine Garage erleichtert.
Im gastronomischen Bereich gibt es ein Restaurant und eine Bar. Das kontinentale Frühstück wird als Buffet angeboten und bietet eine unkomplizierte Grundlage für den Reisetag. Mittags und abends kann zwischen à la carte und Menüwahl entschieden werden. Diätgerichte und spezielle Verpflegungsangebote lassen sich auf Wunsch berücksichtigen. Das Hotel führt alkoholische und alkoholfreie Getränke. Visa und MasterCard werden akzeptiert.