Das Best Western Hotel Plaza liegt im Zentrum von Neapel im futuristischen Stil, nur 50 m vom Corso Garibaldi entfernt. Einkaufsmöglichkeiten befinden sich bereits in 10 m Entfernung, Bars in 20 m. Öffentliche Verkehrsmittel sind nach 300 m erreichbar, der Bahnhof liegt 300 m entfernt. Diskotheken und Clubs befinden sich etwa 1500 m entfernt. Das Meer liegt 3 km entfernt, der Flughafen Neapel 6 km beziehungsweise rund 15 Fahrminuten. Das 1820 errichtete Cityhotel wurde 2002 renoviert und verbindet zentrale Wege mit einer guten Anbindung an die Stadt.
Die 57 Unterkünfte verteilen sich auf fünf Etagen und umfassen 16 Einzel- sowie 40 Doppelzimmer. Je nach Kategorie stehen Doppel-, Queensize- oder Kingsize-Betten zur Verfügung. Ein Balkon gehört zur Standardausstattung der meisten Zimmer und erweitert den privaten Bereich ins Freie. Zur Ausstattung zählen unter anderem ein Safe, eine Minibar, ein Kühlschrank, ein Schreibtisch und eine individuell regulierbare Klimaanlage. Satelliten- und Kabelfernsehen, Radio sowie ein Wecker ergänzen die technische Ausstattung. Die Bäder verfügen über Dusche, Badewanne, Bidet und Haartrockner; barrierefreie Zimmer mit entsprechend gestaltetem Bad sind buchbar.
Für Bewegung während des Aufenthalts steht ein Fitness-Studio bereit. Ein Fahrradverleih ermöglicht es, Neapel und das Umland auf zwei Rädern zu erkunden. Der Zimmerservice unterstützt bei individuellen Anliegen, während ein Wäscheservice und eine Münzwäscherei längere Aufenthalte erleichtern. Ausflüge lassen sich am Tourdesk organisieren. Geschäftsreisende finden im Business-Center Unterstützung durch ein Faxgerät. Haustiere sind erlaubt; für die Anreise mit dem Auto stehen Garage und Parkplatz zur Verfügung.
Das Hotel empfängt seine Gäste mit Restaurant, Frühstückssaal, Café, Bar und Pub. Ein reichhaltiges Frühstücksbuffet bietet einen abwechslungsreichen Start in den Tag. Für die Bezahlung akzeptiert das Haus American Express, Visa, Diners Club und MasterCard.