Das Hotel Kaiserhof Wien liegt im Herzen der Wiener Altstadt in einer ruhigen Seitenstraße mit Kopfsteinpflaster. Die St. Karlskirche, die Staatsoper und die Ringstraße befinden sich in der näheren Umgebung, während die bekannten Einkaufspromenaden bequem erreichbar sind. Rund 500 Meter entfernt liegen Restaurants, Bars, die Metrostation Karlsplatz und Parkmöglichkeiten. Das Theater an der Wien ist ebenfalls etwa 500 Meter entfernt. Die Spanische Reitschule und der Stephansdom liegen rund 900 Meter entfernt, die wichtigsten Museen der Stadt etwa 1,5 Kilometer. Das historische Cityhotel wurde 1896 errichtet und verbindet seinen traditionsreichen Charakter mit einer Lage für Kultur- und Städtereisen.
Die 76 Zimmer verteilen sich auf sechs Etagen und umfassen Einzel-, Doppelzimmer, Junior-Suiten und Suiten. Je nach Kategorie stehen Doppel-, Queensize- oder Kingsize-Betten zur Verfügung. Zur Ausstattung gehören unter anderem ein Safe, eine Minibar, ein Schreibtisch, Satelliten- oder Kabelfernsehen, Radio und Internetzugang. Teppichböden prägen das Zimmerbild. Eine individuell steuerbare Klimaanlage und eine individuell regulierbare Heizung ermöglichen eine Anpassung an die persönlichen Bedürfnisse. Dusche und Badewanne gehören zur Badausstattung.
Ein Fitness-Studio bietet Raum für Bewegung während der Städtereise. Sauna und Dampfbad eignen sich für eine ruhige Pause nach Besichtigungstouren, während Massagen und Körperbehandlungen gegen Gebühr buchbar sind. Die Bibliothek und der Kamin ergänzen die historischen Innenbereiche um passende Rückzugsorte. Ein Tourdesk unterstützt bei der Buchung von Ausflügen. Für Veranstaltungen stehen drei Konferenzräume zur Verfügung.
Das gastronomische Angebot umfasst ein Restaurant, einen Frühstückssaal, ein Café und eine Bar. Die buchbare Verpflegung beinhaltet Übernachtung mit Frühstück. Das reichhaltige Frühstücksbuffet wird durch täglich angebotene Mittagsgerichte ergänzt. Diätgerichte, glutenfreie und vegetarische Speisen sowie spezielle Verpflegungsangebote können auf Wunsch zubereitet werden.