Das Hotel Goldener Schlüssel liegt zentral in Bern an der Rathausgasse 72 und verbindet die Lage in der Schweizer Hauptstadt mit einem überschaubaren Rahmen von 34 Zimmern. Bern ist für seine gut erhaltene Altstadt, die charakteristischen Laubengänge und die Aare bekannt. Von hier aus lässt sich das städtische Umfeld zu Fuß erkunden. Das Haus verfügt über einen Aufzug und richtet sich mit seiner offiziellen Kategorie von drei Sternen an Gäste, die eine zentral gelegene Unterkunft für Städteaufenthalte suchen.
Die Zimmer bieten unterschiedliche Schlafmöglichkeiten mit Doppel-, Queensize- oder Kingsize-Bett. Zustellbetten können angefordert werden, wodurch sich die Unterkunft flexibel planen lässt. Ein Balkon oder eine Terrasse eröffnet den Blick auf die Stadt. Zur Ausstattung gehören außerdem ein Safe, ein Schreibtisch, ein Radio und ein TV-Gerät. Ein Telefon sowie WLAN ohne Gebühr ergänzen die technische Ausstattung. Zimmer mit barrierefreiem Bad sind verfügbar.
Für die Orientierung in Bern unterstützt das Hotel bei der Buchung von Ausflügen über den Tourdesk. Ein Kino und ein Souvenirshop gehören zu den weiteren Einrichtungen des Hauses. Der Fahrradverleih eignet sich für Gäste, die Bern und die Umgebung auf zwei Rädern entdecken möchten. Für die Anreise mit dem Auto stehen Garage und Parkplatz gegen Gebühr zur Verfügung. Zusätzlich gibt es Zimmerservice, Weckdienst, Wäscheservice, Münzwäscherei und Fahrradverleih.
Die gastronomischen Bereiche umfassen ein Restaurant, einen Speiseraum, ein Café und eine Bar. Buchungen mit Übernachtung und Frühstück sind möglich. Morgens erwartet die Gäste ein reichhaltiges Frühstücksbuffet; zusätzlich wird Mittagessen serviert. Diätgerichte, Kindermenüs und spezielle Verpflegungsangebote können auf Wunsch zubereitet werden.