El Refugio liegt inmitten einer imposanten Berglandschaft im Zentrum Gran Canarias auf etwa 1.500 Metern Höhe. Das Zentrum von Tejeda befindet sich rund 10 Kilometer entfernt, Playa del Ingles etwa 80 Kilometer. Die Lage richtet sich an Gäste, die das Inselinnere, klare Bergluft und die Landschaft der Caldera kennenlernen möchten. Das zweistöckige Landhaus mit Finca-Charakter verfügt über 36 Zimmer und fügt sich in die ruhige Umgebung ein. Ein Garten und ein Kamin unterstreichen den ländlichen Charakter des Hauses. Der Strand liegt 50.000 Meter entfernt, ein Golfplatz etwa 20.000 Meter.
Die Unterkünfte sind mit Doppelbett ausgestattet; auf Anfrage können Zustellbetten bereitgestellt werden. Eine Klimaanlage und eine Heizung unterstützen die Anpassung an die Höhenlage. In den meisten Zimmern erweitert ein Balkon den privaten Außenbereich. Zur Ausstattung zählen außerdem Safe, Minibar, Kühlschrank und ein TV-Gerät. Die Zimmer sind als Familien- oder Nichtraucherzimmer buchbar.
Nach Ausflügen in die Bergwelt bietet der Außenpool eine Abkühlung. Liegestühle, Sonnenschirme und eine Sonnenterrasse stehen für entspannte Stunden am Wasser bereit. Eine Sauna und ein Fitness-Studio ergänzen das Erholungsangebot. Wer die Umgebung aktiv erkunden möchte, kann Fahrräder gegen Gebühr ausleihen. Billard, Darts und Minigolf sorgen für weitere Beschäftigung im Haus.
Für die Verpflegung stehen ein Restaurant, ein Café und eine Bar zur Auswahl. Halbpension kann gebucht werden. Das Frühstück wird als reichhaltiges Buffet serviert; Mittag- und Abendessen sind abwechslungsreich gestaltet. Diätgerichte und spezielle Verpflegungsangebote können berücksichtigt werden. Kindermenüs sind auf Wunsch erhältlich.