Das Universal Hotel Neptuno liegt im Touristenzentrum und nur durch die Uferpromenade vom Strand getrennt. Bis zum Sandstrand sind es 10 m, das Umfeld ist von Einkaufsmöglichkeiten, Restaurants, Bars, Pubs und Clubs geprägt. Der Ort an der Playa de Palma steht für einen langen Küstenabschnitt mit lebhafter Strandpromenade und vielen Möglichkeiten für Ausflüge entlang der Bucht von Palma.
Die 114 Zimmer verteilen sich auf drei Etagen und sind auf verschiedene Bedürfnisse zugeschnitten. Mehrere Unterkünfte verfügen über einen Balkon, oft mit Meerblick, dazu kommen Klimaanlage, Safe, Minibar, Kühlschrank, Sat-TV, Radio und WLAN ohne Gebühr. Ein Doppelbett gehört ebenfalls zur Ausstattung, und barrierefreie Zimmer mit entsprechendem Bad sind buchbar.
Zur Anlage gehören ein beheizter Innenbereich, ein Außenpool und ein Whirlpool, ergänzt durch Sauna, Sonnenterrasse, Massageangebote, Fitness-Studio sowie Tennis und Tischtennis. Wer aktiv bleiben möchte, nutzt den Fahrradverleih oder Mountainbike-Angebote, während ein Spielzimmer und ein TV-Raum weitere Freizeitpunkte im Haus setzen. Außerdem stehen kosmetische Behandlungen sowie Massagen und Körperbehandlungen zur Auswahl.
Das Hotel bietet Halbpension mit Frühstücks- und Abendbuffet. Das Restaurant ist klimatisiert und mit Hochstühlen ausgestattet, was die Mahlzeiten angenehm und unkompliziert macht. Zusätzlich gibt es ein Café und eine Bar. Diätische Küche und spezielle Angebote runden die Gastronomie ab.
Das Hotel wurde mit dem CHECK24 Top Hotel Award 2026 ausgezeichnet.