Phuket Merlin liegt direkt im Zentrum von Phuket und damit inmitten des städtischen Lebens der Insel. Die Umgebung verbindet lokale Märkte, Geschäfte, Restaurants und kulturelle Eindrücke mit der typischen Atmosphäre von Phuket Town. Der Flughafen Phuket befindet sich etwa 35 Kilometer entfernt. Das Cityhotel erstreckt sich über neun Etagen und verfügt über einen Garten, der einen grünen Rückzugsort im Stadtumfeld bildet. Ein Außenpool ergänzt das Angebot für eine Abkühlung zwischen Erkundungstouren.
Die 175 Doppelzimmer und fünf Suiten sind mit Teppichboden ausgestattet. Je nach Kategorie stehen ein Doppel-, Queensize- oder Kingsize-Bett zur Verfügung. Separate Schlafzimmer sind vorhanden. Balkon oder Terrasse eröffnen den Blick auf die Stadt. Zur weiteren Ausstattung zählen Klimaanlage, Safe, Minibar, Schreibtisch, Kühlschrank, Radio sowie Satelliten- oder Kabelfernsehen. Die Bäder verfügen über Dusche und Badewanne; Haartrockner, Bademäntel, Kosmetikartikel und eine Auswahl an Handtüchern liegen bereit.
Nach einem Tag in Phuket sorgt die Sonnenterrasse am Außenpool für eine angenehme Pause mit Liegestühlen und Sonnenschirmen. Sauna und Dampfbad bieten Wärme und Ruhe, während Massagen und Körperbehandlungen buchbar sind. Das Fitness-Studio unterstützt das persönliche Trainingsprogramm. Eine Fahrradaufbewahrung steht für Gäste mit eigenem Rad zur Verfügung. Der Hotel-Safe und die Wechselstube erleichtern organisatorische Aufgaben während des Aufenthalts.
Für die Verpflegung stehen zwei Restaurants, ein Café und eine Bar bereit. Das Hotel bietet Übernachtung mit Frühstück, Halbpension oder Vollpension. Das Frühstück wird als reichhaltiges Buffet serviert. Mittags kann zwischen Buffet, à la carte und Menüwahl gewählt werden, am Abend stehen à-la-carte-Gerichte und Menüs zur Auswahl. Diätische, vegetarische und spezielle Verpflegungsangebote ergänzen die Auswahl. Ein Nichtraucherbereich und Kinderhochstühle sind im Restaurant vorhanden.