Das Holiday Inn Express London Heathrow T5 liegt verkehrsgünstig nahe den Autobahnen M4, M25 und M40 und bietet damit eine gute Anbindung aus verschiedenen Richtungen. Terminal 5 des Flughafens Heathrow befindet sich rund 3 km entfernt. Ein kostenpflichtiger Shuttlebus verbindet das Hotel regelmäßig mit den Terminals 1, 2, 3 und 5. Die Lage eignet sich für Ausflüge nach Windsor mit seinem historischen Schloss, nach Henley sowie zu den Themenparks Legoland und Thorpe Park. Auch das Twickenham Rugby Stadion sowie die Arena und das Stadion in Wembley sind gut erreichbar. London City Airport liegt 28 km, London-Gatwick 58 km und London-Luton 56 km entfernt. Mit 300 Nichtraucherzimmern auf vier Etagen richtet sich das Haus an Gäste auf Städtereise, Geschäftsreise oder Zwischenstopp am Flughafen.
Die Zimmer verfügen über Teppichboden, ein Doppelbett, einen Safe und einen Schreibtisch. Zur technischen Ausstattung gehören Direktwahltelefon, Satelliten- oder Kabelfernsehen, Radio sowie Internetzugang. Eine zentral geregelte Klimaanlage und Zentralheizung unterstützen ein angepasstes Raumklima. Die Bäder sind mit Dusche, Badewanne und Haartrockner ausgestattet. Tee- und Kaffeezubereiter ergänzen die Ausstattung für eine kurze Pause im Zimmer.
Das Hotel verfügt über ein Fitness-Studio, in dem sich der Tagesablauf auch unterwegs mit Bewegung ergänzen lässt. Ein TV-Raum bietet einen separaten Ort zum Verweilen. Für geschäftliche Aufgaben stehen ein Business-Center und ein Faxgerät bereit. Ein kostenpflichtiger Zimmerservice sowie ein Wäscheservice erleichtern längere Aufenthalte. Der Souvenirshop und weitere Geschäfte bieten Einkaufsmöglichkeiten direkt im Haus.
Im Restaurant, Café und in der Bar können Mahlzeiten und Getränke flexibel kombiniert werden. Das Frühstück wird als reichhaltiges Buffet serviert. Zum Mittagessen und am Abend stehen abwechslungsreiche Gerichte à la carte zur Auswahl. Diätgerichte, Kindermenüs und spezielle Verpflegungsangebote werden auf Wunsch zubereitet. Alkoholische und alkoholfreie Getränke runden das gastronomische Angebot ab.