Das Hotel JEN Singapore Orchardgateway by Shangri-La liegt im Herzen der Orchard Road und ist direkt mit dem Einkaufszentrum Specialist verbunden. Gegenüber befindet sich das Centrepoint, sodass zahlreiche Geschäfte und Gastronomieangebote unmittelbar erreichbar sind. Die Einkaufszentren 7 Emerald Hill und Peranakan Palast sowie verschiedene Bars und Freizeitstätten liegen etwa fünf Gehminuten entfernt. Durch die benachbarte U-Bahn-Station Somerset besteht eine direkte Verbindung zum Geschäftsviertel und zu wichtigen Veranstaltungsorten der Stadt. Der Flughafen Changi ist mit dem Auto ungefähr 25 Minuten entfernt. Als City- und Businesshotel erstreckt sich das Haus über 21 Etagen und umfasst 392 Zimmer, 14 Junior-Suiten sowie 30 Suiten.
Die Unterkünfte verfügen über eine Klimaanlage und Teppichboden. Je nach Zimmer stehen ein Doppelbett oder ein Kingsize-Bett, ein Schreibtisch, eine Minibar, ein Kühlschrank und ein Safe bereit. Ein Bügelset sowie eine Hosenpresse unterstützen den Alltag. Für Unterhaltung sorgen Satelliten- oder Kabelfernsehen und ein Radio; der kostenfreie Internetzugang erleichtert die Reiseplanung. Die Bäder sind mit Dusche und Badewanne ausgestattet. Rollstuhlgerechte Zimmer sowie Familien- und Nichtraucherzimmer sind buchbar.
Nach einer Erkundung der Stadt bietet der Außenpool eine Abkühlung. Liegestühle und Sonnenschirme stehen für eine Pause am Wasser bereit, während die Sonnenterrasse Raum für ruhige Stunden im Freien bietet. Ein Whirlpool ergänzt das Angebot. Im Fitness-Studio lässt sich das tägliche Training fortsetzen. Massagen und Körperbehandlungen können für zusätzliche Erholung gebucht werden. Der Fahrradverleih eröffnet eine aktive Möglichkeit, Singapur aus eigener Bewegung zu entdecken. Kinderbetreuung und Babysitting erleichtern Aufenthalte mit Nachwuchs.
Das gastronomische Angebot umfasst ein Café, eine Bar und ein klimatisiertes Nichtraucherrestaurant mit Kinderhochstühlen. Zum Frühstück, Mittag- und Abendessen stehen Buffets sowie mittags und abends À-la-carte-Gerichte zur Wahl. Diätische, glutenfreie und vegetarische Speisen werden auf Wunsch zubereitet. Spezielle Verpflegungsangebote und Snacks ergänzen die Auswahl. American Express, Visa, Diners Club, JCB und MasterCard werden akzeptiert.