Das Hotel Luze Castellana liegt im Herzen von Madrid in einem bedeutenden Finanz- und Geschäftsviertel nahe der Plaza de Cuzco und dem Paseo de la Castellana. Der Kongress-Palast und das Fußballstadion Santiago-Bernabéu befinden sich nur wenige Meter entfernt. Auch der Bahnhof Chamartín ist gut erreichbar, während das Stadtzentrum etwa 6.000 Meter entfernt liegt. Restaurants, Bars und Einkaufsmöglichkeiten prägen die Umgebung. Dank einer U-Bahn-Station in rund 500 Metern Entfernung und weiterer öffentlicher Verkehrsmittel lässt sich Madrid bequem erkunden. Der Flughafen Madrid-Barajas liegt etwa 7 Kilometer entfernt. Das Cityhotel umfasst 126 Nichtraucherzimmer auf fünf Etagen und eignet sich durch seine Lage sowohl für Städtereisen als auch für geschäftliche Aufenthalte.
Die Zimmer sind mit Doppel-, Queensize- oder Kingsize-Betten ausgestattet und bieten dadurch unterschiedliche Schlafmöglichkeiten. Ein Schreibtisch unterstützt konzentriertes Arbeiten im Zimmer. Zur weiteren Ausstattung gehören eine Minibar, ein Safe sowie eine individuell regulierbare Klimaanlage und Heizung. Satelliten- und Kabelfernsehen, ein Wecker und ein Direktwahltelefon ergänzen die Einrichtung. Die Bäder verfügen über Dusche und Badewanne sowie einen Haartrockner. Für Familien stehen spezielle Familienzimmer bereit; rollstuhlgerechte Zimmer können ebenfalls gebucht werden.
Für Bewegung steht ein Fitness-Studio zur Verfügung, das sich in den Tagesablauf von Städtereisenden integrieren lässt. Der Fahrradverleih eröffnet eine aktive Möglichkeit, Madrid und seine Umgebung auf zwei Rädern zu entdecken. Ein Tourdesk unterstützt bei der Buchung von Ausflügen. Geschäftsreisende profitieren von einem Konferenzbereich mit Faxgerät und Projektor. Zimmerservice und Wäscheservice erleichtern längere Aufenthalte. Haustiere sind erlaubt, sodass auch Reisen mit tierischer Begleitung möglich sind.
Im Restaurant beginnt der Tag mit einem reichhaltigen Frühstücksbuffet. Zusätzlich stehen ein Frühstückssaal und eine Bar zur Verfügung, wodurch sowohl ein unkomplizierter Start in den Morgen als auch ein Getränk am Tagesende möglich wird. Die gastronomischen Einrichtungen ergänzen den Aufenthalt, ohne dass für jede Mahlzeit ein Restaurant außerhalb des Hotels gesucht werden muss.