Das Hotel Luze Castellana liegt im Herzen von Madrid im Finanz- und Geschäftsviertel nahe der Plaza de Cuzco und dem Paseo de la Castellana. Der Kongress-Palast und das berühmte Fußballstadion Santiago-Bernabéu befinden sich nur wenige Meter entfernt. Auch der Bahnhof Chamartín liegt in der Nähe, während das Stadtzentrum mit öffentlichen Verkehrsmitteln gut erreichbar ist. Eine Haltestelle des öffentlichen Verkehrs liegt 200 Meter entfernt, die U- oder S-Bahnstation 500 Meter. Einkaufsmöglichkeiten, Restaurants und Bars prägen das Umfeld. Der Flughafen Madrid-Barajas ist 7 Kilometer entfernt. Das Cityhotel umfasst 126 Nichtraucherzimmer auf fünf Etagen und eignet sich durch seine Lage sowohl für Städtereisen als auch für geschäftliche Aufenthalte.
Die Zimmer verfügen über eine Klimaanlage sowie eine individuell steuerbare Heizung. Je nach gewählter Kategorie stehen Doppel-, Queensize- oder Kingsize-Betten zur Verfügung. Ein Safe, eine Minibar und ein Schreibtisch ergänzen die Ausstattung. Für Unterhaltung sorgen ein TV-Gerät mit Satelliten- oder Kabelempfang sowie ein Wecker. Die Zimmer bieten außerdem WiFi und ein Telefon mit Direktwahl. In den Bädern befinden sich Dusche und Badewanne, ein Haartrockner, ein Telefon sowie Kosmetikartikel. Rollstuhlgerechte Zimmer und Familienzimmer sind buchbar.
Das Hotel Luze Castellana bietet einen Garten als zusätzlichen Außenbereich. Im Fitness-Studio können aktive Gäste ihr Training auch während einer Städtereise fortsetzen. Wer Madrid mit dem Fahrrad erkunden möchte, kann den Fahrradverleih nutzen. Der Tourdesk unterstützt bei der Buchung von Ausflügen und erleichtert damit die Planung vor Ort. Für geschäftliche Aufgaben stehen Faxgerät und Projektor zur Verfügung. Gegen Gebühr ergänzen Zimmerservice und Wäscheservice den Aufenthalt.
Für die Verpflegung stehen ein Restaurant, ein Frühstückssaal und eine Bar zur Verfügung. Am Morgen beginnt der Tag mit einem reichhaltigen Frühstücksbuffet. Dadurch lässt sich der Aufenthalt flexibel mit Ausflügen, Terminen oder einem Besuch der Sehenswürdigkeiten Madrids verbinden.