Das Hotel Meliá Madrid Serrano liegt im Herzen des Madrider Salamanca-Bezirks, nahe den wichtigen Geschäftsstraßen der spanischen Hauptstadt. Das Prado Museum befindet sich etwa 2 km entfernt, während die nächste U-Bahnstation nur rund 100 m entfernt liegt. Dadurch lassen sich kulturelle Ziele, Einkaufsadressen und weitere Stadtviertel bequem erreichen. Das 1975 erbaute und 2017 renovierte Haus erstreckt sich über sieben Stockwerke. Ein Garten ergänzt die Stadthotelanlage um einen grünen Rückzugsort.
Die Zimmer sind mit Teppichboden ausgestattet und bieten je nach Kategorie ein Doppelbett, Kingsize-Bett oder Sofabett. Für Familien und weitere Personen können Baby- und Zustellbetten bereitgestellt werden. Zur Ausstattung gehören ein Safe, eine Minibar, ein Schreibtisch, ein Bügelset sowie ein Flachbildfernseher mit Kabelempfang und ein Radio. Eine Kopfkissenauswahl unterstützt individuelle Schlafbedürfnisse. Die Badezimmer verfügen über Dusche, Badewanne, Haartrockner, Bademäntel und Kosmetikartikel. Rollstuhlgerechte Zimmer mit barrierefreiem Bad sind buchbar.
Der Außenpool bietet an warmen Tagen eine Möglichkeit zur Abkühlung, während Liegestühle das Verweilen am Wasser erleichtern. Für aktive Tagesgestaltung stehen ein Fitness-Studio und ein Bräunungsstudio beziehungsweise Solarium zur Verfügung. Ein TV-Raum ergänzt die Freizeitbereiche. Der 24h-Sicherheitsdienst, Zimmerservice und Wäscheservice unterstützen einen gut organisierten Aufenthalt. Für geschäftliche Aufgaben kann ein Projektor genutzt werden. Ein Babysitterservice und ein Transferservice sind ebenfalls vorhanden.
Für die Verpflegung stehen ein Restaurant, ein Café und eine Bar zur Verfügung. Halbpension kann als Verpflegungsleistung gebucht werden; Frühstück ist als Option wählbar. Vegetarische Gerichte und vegane Kost bereitet die Küche auf Wunsch zu. American Express, Visa, Diners Club und MasterCard werden als Zahlungsmittel akzeptiert.