Das Iberostar Heritage Grand Mencey liegt zentral in Santa Cruz de Tenerife, rund 150 Meter vom Stadtzentrum entfernt. Einkaufsmöglichkeiten befinden sich in etwa 400 Metern Entfernung, eine Bushaltestelle liegt rund 50 Meter entfernt. Der öffentliche Sandstrand ist 8.500 Meter entfernt. Die Hauptstadt Teneriffas verbindet städtisches Leben mit kulturellen Sehenswürdigkeiten, gepflegten Plätzen und der Nähe zur abwechslungsreichen Landschaft der Insel. Ein Garten gehört zur Hotelanlage und bietet Raum für eine Pause im Freien. Das Haus verbindet den historischen Charakter eines seit 1950 bestehenden Hotels mit einer Renovierung aus dem Jahr 2011.
Das Hotel bietet 261 Nichtraucherzimmer. Zur Ausstattung gehören Klimaanlage, ein Queensize- oder Kingsize-Bett, Safe und gegen Gebühr eine Minibar. Balkon oder Terrasse eröffnen in den meisten Zimmern den Blick in den Garten und erweitern den privaten Bereich nach draußen. Ein Flachbildfernseher mit Satellitenempfang sowie kostenfreies WLAN stehen für Unterhaltung und digitale Verbindung bereit. Hausschuhe, ein Bidet, Kosmetikspiegel und Bademäntel ergänzen die Zimmerausstattung. Rollstuhlgerechte Zimmer sind buchbar.
Für aktive und entspannte Urlaubstage stehen ein Hallenbad und Außenpools bereit. Liegestühle und Sonnenschirme schaffen passende Bedingungen für eine Pause am Wasser. Der Wellnessbereich umfasst Saunen, einen Whirlpool sowie Massagen und Körperbehandlungen. Ein Fitness-Studio unterstützt das persönliche Training, während ein Fahrradverleih die Erkundung der Umgebung mit eigener Ausrüstung ermöglicht. Der kostenpflichtige Zimmerservice ist rund um die Uhr verfügbar. Für Veranstaltungen und geschäftliche Anlässe stehen 14 Konferenzräume sowie Projektor und Flipchart mit Stiften zur Verfügung.
Die Gastronomie umfasst drei klimatisierte Nichtraucherrestaurants und eine Bar. Als Verpflegung sind Übernachtung mit Frühstück, Halbpension oder Vollpension buchbar. Ein reichhaltiges Frühstücksbuffet sowie Mittag- und Abendessen bieten abwechslungsreiche Auswahl. Diätische, vegetarische und kindgerechte Gerichte können auf Wunsch zubereitet werden. Snacks sowie alkoholische und alkoholfreie Getränke runden das Angebot ab.