Das Mercure Koh Chang Hideaway liegt direkt am Strand von Bai Lan auf Koh Chang, der zweitgrößten Insel Thailands im Golf von Siam. Die Insel ist für ihre hohen Berge, dichten Regenwälder, Wasserfälle und das geschützte Meeresgebiet bekannt. Das Hotel verfügt über 141 Zimmer und verbindet die naturnahe Lage mit einem Garten, Geschäften und Einrichtungen für Erholung und Freizeit. Die Küste vor Koh Chang eignet sich für ruhige Strandtage und Ausflüge in die artenreiche Umgebung.
Die Unterkünfte verfügen über eine Klimaanlage und bieten je nach Zimmerkategorie einen Balkon oder eine Terrasse, sodass sich der Aufenthalt auch im Freien genießen lässt. Kingsize-Betten, ein Safe, eine Minibar, ein Kühlschrank sowie ein Schreibtisch gehören zur Ausstattung ausgewählter Zimmer. Für Unterhaltung stehen Satelliten- oder Kabelfernsehen, Radio, CD- und DVD-Player zur Verfügung. Zustellbetten können angefordert werden; separate Schlafzimmer sind ebenfalls vorhanden.
Der Außenpool bietet eine Abkühlung zwischen Strandaufenthalten, während Liegestühle und Sonnenschirme Platz für ruhige Pausen schaffen. Ein Hallenbad, ein Whirlpool, eine Sauna und ein Dampfbad ergänzen das Bade- und Wellnessangebot. Massagen und Körperbehandlungen lassen sich für individuelle Erholungszeiten buchen. Aktive Gäste können das Fitness-Studio nutzen, tauchen, Kanu fahren oder Fahrräder ausleihen. Kinder finden mit Spielplatz, Spielzimmer und Miniclub eigene Beschäftigungsmöglichkeiten.
Für die Verpflegung stehen ein Restaurant, ein Café und eine Bar zur Verfügung. Halbpension und Vollpension können gebucht werden. Das kontinentale Buffetfrühstück bietet einen abwechslungsreichen Start in den Tag; zum Mittag- und Abendessen werden auch Diätgerichte und spezielle Verpflegungsangebote zubereitet. Auf Wunsch erhält das jüngere Publikum Kindermenüs.