a&o Hamburg City liegt zentral in Hamburg, rund fünf Gehminuten vom Bahnhof Berliner Tor entfernt. Mit der S- oder U-Bahn ist der Hamburger Hauptbahnhof bereits nach einer Haltestelle erreichbar. Die Hamburger Kunsthalle, die Speicherstadt und die Mönckebergstraße liegen etwa 1 km entfernt, das Stadtzentrum rund 2 km. Die Umgebung verbindet urbane Kultur mit kurzen Wegen zu Einkaufsmöglichkeiten, Museen und dem öffentlichen Nahverkehr. Das Haus ist als Hostel und Jugendhotel konzipiert und verfügt über einen Garten mit Spielplatz.
Das Hotel bietet 274 Nichtraucherzimmer, darunter 11 Einzel- und 100 Doppelzimmer. Zur Ausstattung gehören eine individuell steuerbare Heizung, ein Doppelbett, ein Safe und ein Schreibtisch. Eine Küche ergänzt die Zimmerausstattung. In den Bädern stehen Dusche, Badewanne und Haartrockner bereit. Rollstuhlgerechte Zimmer mit barrierefreiem Bad sowie Familienzimmer sind verfügbar. Zustellbetten können angefordert werden.
Für Abwechslung sorgen ein Spielzimmer, eine Bibliothek und ein TV-Raum. Ein Fitness-Studio, Billard und ein Fahrradverleih bieten Möglichkeiten, den Aufenthalt aktiv zu gestalten. Fahrradstellplätze stehen zur Verfügung. Ein Tourdesk unterstützt bei der Buchung von Ausflügen, während Wäscheservice und Münzwäscherei den Reisealltag erleichtern. Geschäftsreisende können einen Projektor nutzen.
Das gastronomische Angebot umfasst ein Restaurant, einen Speiseraum, einen Frühstückssaal, ein Café und eine Bar. Das Frühstück wird als reichhaltiges Buffet serviert, zusätzlich ist Mittagessen erhältlich. Diätgerichte und spezielle Verpflegungsangebote stehen ebenfalls bereit. So lässt sich der Tag mit einer unkomplizierten Mahlzeit im Haus beginnen oder ausklingen.