Hyatt Ziva Cancun liegt im Erholungsgebiet von Cancún und ist rund 500 Meter vom Strand entfernt. Das Stadtzentrum mit Bars, Restaurants und Diskotheken befindet sich etwa 9,7 Kilometer entfernt. Die weitläufige Anlage umfasst 800 Zimmer auf 16 Etagen und verbindet Resortkomfort mit zahlreichen Freizeitmöglichkeiten. Ein Golfplatz liegt in ungefähr 2,4 Kilometern Entfernung, während der Bahnhof rund 11,4 Kilometer entfernt ist. Die Lage eignet sich als Ausgangspunkt für Strandtage, Wassersport und Ausflüge in die touristisch geprägte Küstenregion von Cancún.
Die Zimmer verfügen über Klimaanlage, Heizung, Balkon oder Terrasse und bieten teilweise Stadtblick. Zur Ausstattung gehören Doppelbett oder Zweibettzimmer, Safe, Minibar, Kühlschrank, Direktwahltelefon, Radio und TV. Ein Schreibtisch unterstützt kleinere Arbeiten im Zimmer. Dusche und Badewanne stehen je nach Zimmerausstattung zur Verfügung. Für zusätzlichen Komfort sorgen Hausschuhe, Bademäntel und ein Bügelset. Rollstuhlgerechte Zimmer mit barrierefreiem Bad sowie Familien- und Nichtraucherzimmer sind buchbar.
Im Innen- und Außenpool können Gäste unabhängig vom Wetter ihre Bahnen ziehen oder sich abkühlen. Liegestühle und Sonnenschirme stehen am Pool bereit. Der Wellnessbereich umfasst Sauna, Dampfbad, Whirlpool und Massagen gegen Gebühr. Für aktive Urlaubstage eignen sich Tennis, Beachvolleyball, Fitness, Tischtennis und Darts. Wassersportler finden Angebote wie Tauchen, Windsurfen, Segeln und Kanufahren. Abendliche Animation ergänzt das Freizeitprogramm.
Im Rahmen des All-inclusive-Angebots serviert das Restaurant kontinentales Frühstück, Mittag- und Abendessen in Buffetform. Diätgerichte, spezielle Verpflegungsangebote und Snacks sind erhältlich. Kindermenüs können auf Wunsch zubereitet werden. Ein Café und eine Bar ergänzen die gastronomische Auswahl und bieten alkoholische sowie alkoholfreie Getränke. Eine Ökosteuer von etwa 4,00 Euro pro Person und Aufenthalt kann vor Ort anfallen.