Das Hotel Sandos Caracol Eco Resort - Select Club Section liegt in ruhiger Umgebung an der Riviera Maya und befindet sich rund 10 Fahrminuten von der berühmten 5th Avenue entfernt. Dort finden sich Geschäfte, Restaurants, Bars und Clubs. Das Stadtzentrum ist ebenfalls etwa 10 Fahrminuten entfernt, der Busbahnhof wird nach rund 15 Minuten erreicht. Chichen Itza liegt ungefähr drei Stunden entfernt, die beiden Flughäfen von Cancún rund 45 Minuten. Die Anlage umfasst 16 Villen beziehungsweise Häuser und 216 Zimmer. Ein Garten, der direkte Strandbezug und drei Pools prägen den Aufenthalt.
Die Unterkünfte verfügen über Klimaanlage, Ventilator, Balkon oder Terrasse sowie Gartenblick. Doppel- oder Kingsize-Betten schaffen geeignete Schlafmöglichkeiten für unterschiedliche Reisepläne. Ein Schreibtisch, Safe, Minibar und Direktwahltelefon unterstützen den täglichen Aufenthalt. Satelliten- oder Kabelfernsehen, Radio und kostenfreies WLAN ergänzen die Ausstattung. Zustellbetten können angefordert werden. Rollstuhlgerechte Zimmer und Familienzimmer sind buchbar.
Für aktive Tage stehen Wasserrutsche, Wasseraerobic, Tauchen, Windsurfen und Tennis zur Verfügung. Der Außenpool mit Süßwasser bietet eine Abkühlung, während Liegestühle und Sonnenschirme Platz für eine Pause am Wasser schaffen. Sauna, Dampfbad, Whirlpool sowie Massagen und Körperbehandlungen ergänzen das Angebot. Ein Fitness-Studio, Fahrradverleih und ein Animationsprogramm eröffnen weitere Möglichkeiten für Bewegung und Unterhaltung.
Im Rahmen des All-inclusive-Angebots sind Snacks sowie alkoholische und alkoholfreie Getränke enthalten. Frühstück, Mittagessen und Abendessen werden als Buffet angeboten; abends können zusätzlich Gerichte à la carte gewählt werden. Ein klimatisiertes Restaurant und eine Bar stehen für Mahlzeiten und Getränke zur Verfügung.