Das Hotel Sandos Caracol Eco Resort - Select Club Section liegt in ruhiger Umgebung nahe dem Sandstrand und rund 10 Fahrminuten von der berühmten 5th Avenue entfernt. Dort warten Geschäfte, Restaurants, Bars und Clubs. Das Stadtzentrum ist ebenfalls in etwa 10 Minuten erreichbar, der Busbahnhof nach rund 15 Minuten. Die Anlage umfasst 16 Villen und Häuser sowie 216 Zimmer und verbindet Resortcharakter mit einer naturnahen Gartenumgebung. Chichen Itza liegt etwa drei Fahrstunden entfernt, die Flughäfen von Cancún sind in ungefähr 45 Minuten erreichbar.
Die Zimmer verfügen über Balkon oder Terrasse mit Gartenblick und bieten damit einen privaten Platz im Freien. Zur Ausstattung zählen unter anderem Doppel- oder Kingsize-Betten, Klimaanlage, Minibar, Safe, Schreibtisch sowie Satelliten- oder Kabelfernsehen. Ein Telefon mit Direktwahl, Radio und kostenfreies WLAN ergänzen die Einrichtung. Zustellbetten können angefordert werden; rollstuhlgerechte Zimmer und Familienzimmer sind buchbar.
Der Außenpool mit Sonnenterrasse bietet eine Abkühlung zwischen Strand- und Urlaubstagen. Liegestühle und Sonnenschirme stehen für entspannte Stunden am Wasser bereit. Eine Wasserrutsche bringt zusätzliche Abwechslung, während Hallenbad, Whirlpool, Sauna, Dampfbad und Massagen verschiedene Wege zur Erholung eröffnen. Für aktive Tage eignen sich Tennis, Fitnessstudio, Tauchen und Fahrradverleih. Ein Animationsprogramm ergänzt das Freizeitangebot.
Im Rahmen des All-inclusive-Angebots sind Snacks sowie alkoholische und alkoholfreie Getränke enthalten. Frühstück, Mittagessen und Abendessen werden am Buffet angeboten; abends stehen zusätzlich Speisen à la carte zur Auswahl. Ein klimatisiertes Restaurant, ein Frühstückssaal und eine Bar schaffen unterschiedliche Möglichkeiten für Mahlzeiten und Getränke.