Das Hotel Hard Rock Hotel Riviera Maya liegt inmitten üppiger Gartenanlagen direkt an der Küste der Riviera Maya. Das familienfreundliche Club-Resort verfügt über einen separaten Bereich nur für Erwachsene und befindet sich etwa 19 km von Playa del Carmen entfernt. Dort finden sich Geschäfte, Bars, Restaurants, ein Nachtclub, ein Busbahnhof und ein Strand. Xcaret liegt etwa 1,5 km entfernt, Xel-Há rund 2,5 km, Tulúm circa 4 km und Cobá ungefähr 8 km. Der internationale Flughafen Cancún ist in etwa 50 Minuten erreichbar. Die fünf Außenpools fügen sich in das umfangreiche Resortgelände ein.
Die Unterkünfte verfügen über Klimaanlage und bieten teilweise Balkon oder Terrasse mit Meerblick. Ein Kingsize-Bett schafft eine komfortable Schlafmöglichkeit, während Safe, Minibar und Schreibtisch praktische Funktionen für den Aufenthalt übernehmen. Zur technischen Ausstattung gehören Flachbildfernseher, Radio, Stereoanlage, CD- und DVD-Player sowie kostenfreies WLAN. Zustellbetten können angefordert werden. Die Bäder sind mit Dusche, Badewanne und Whirlwanne ausgestattet; rollstuhlgerechte Zimmer mit barrierefreiem Bad sind buchbar.
Für Abwechslung sorgen die fünf Außenpools, eine Wasserrutsche und ein Whirlpool. Liegestühle und Sonnenschirme stehen für entspannte Stunden am Wasser bereit. Eine eigene Tauchschule eröffnet Zugang zur Unterwasserwelt der Karibikküste. Tennis, Fitness-Studio und Fahrradverleih ergänzen das Sportangebot. Sauna, Dampfbad sowie Massagen und Körperbehandlungen schaffen Rückzug nach aktiven Tagen. Ein Miniclub, Spielplatz und Spielzimmer erweitern die Freizeitmöglichkeiten.
Im Rahmen des All-inclusive-Angebots serviert das Resort Frühstück, Mittagessen und Abendessen. Neun Restaurants, ein Café und eine Bar bieten unterschiedliche Anlaufstellen für Mahlzeiten und Getränke. Vegetarische Gerichte, Snacks und Showcooking ergänzen das kulinarische Angebot. Alkoholische und alkoholfreie Getränke sind erhältlich.