Das Puerta América Hotel liegt in einer ruhigen Wohnsiedlung am Stadtrand von Madrid, rund 10 Kilometer vom Flughafen Barajas entfernt. Das Stadtzentrum ist gut erreichbar, da die U-Bahn- und Busstation Avenida de América etwa fünf Gehminuten entfernt liegt. Dadurch lassen sich Sehenswürdigkeiten wie das Museo del Prado und das Messezentrum Recinto Ferial Juan Carlos I bequem erkunden. Exklusive Boutiquen und Geschäfte in der Umgebung ergänzen das urbane Reiseerlebnis. Das Fünf-Sterne-Hotel besteht aus zwei 13-stöckigen Gebäuden und verfügt über 315 Zimmer.
Die Unterkunft bietet 282 Doppelzimmer, 21 Junior-Suiten und 12 Suiten. Zur Ausstattung gehören unter anderem eine individuell regulierbare Klimaanlage, Heizung, Minibar, Safe und Schreibtisch. Teppichböden, Direktwahltelefon, Satelliten- oder Kabel-TV, Radio, Stereoanlage und WLAN ergänzen die Einrichtung. Je nach Zimmer stehen Doppel-, Queensize- oder Kingsize-Betten zur Verfügung. Zustellbetten können angefordert werden. Die Bäder verfügen über Dusche und Badewanne sowie Haartrockner, Bademäntel und Kosmetikartikel; rollstuhlgerechte Zimmer mit barrierefreiem Bad sind vorhanden.
Für die Freizeit stehen ein beheiztes Hallenbad und ein Außenpool zur Verfügung. Eine Sonnenterrasse bietet Raum für eine Pause im Freien, während Sauna, Dampfbad und Massagen das Wellnessangebot ergänzen. Das Fitness-Studio und Aerobic unterstützen aktive Urlaubstage. Tennis ermöglicht zusätzliche Bewegung im Hotel. Für geschäftliche Anlässe stehen im Business-Center Faxgerät, Projektor und Fotokopierer bereit.
Die gastronomischen Einrichtungen umfassen Speiseraum, Frühstückssaal, Café und Bar. Zum Start in den Tag wird ein kontinentales Buffetfrühstück angeboten. Mittags und abends kann zwischen à la carte und Menü gewählt werden. Diätgerichte und spezielle Verpflegungsangebote berücksichtigen unterschiedliche Bedürfnisse. Das klimatisierte Nichtraucherrestaurant verfügt über Kinderhochstühle und einen separaten Raucherbereich.