Das NH Hamburg Mitte liegt an einer Hauptstraße im Hamburger Stadtteil Eimsbüttel und verbindet die Nähe zu öffentlichen Verkehrsmitteln mit kurzen Wegen zu vielen Stadtzielen. Die U-Bahn-Station Christuskirche befindet sich etwa 150 Meter entfernt, die Station Schlump rund 400 Meter. Von dort dauert die Fahrt ins Stadtzentrum ungefähr 7 Minuten. Bars und Kneipen liegen etwa 150 Meter entfernt, Restaurants rund 200 Meter. Das Musical-Theater, die Oper, die Landungsbrücken und der beliebte Stadtteil Sternschanze sind gut erreichbar. Der Park Planten un Blomen liegt etwa 1,5 Kilometer entfernt, Bahnhof Dammtor, Alster, Reeperbahn und Innenstadt rund 2 Kilometer. Das Michel und das Rathaus befinden sich ungefähr 2,5 Kilometer entfernt, der Hafen etwa 3 Kilometer. Das Cityhotel verfügt über ein sechsstöckiges Haupthaus, ein dreistöckiges Nebengebäude und insgesamt 127 Nichtraucherzimmer.
Die Zimmer sind mit Teppichboden ausgestattet und bieten je nach Kategorie ein Doppelbett, Queensize-Bett oder Kingsize-Bett. Ein Schreibtisch schafft eine praktische Ablage für Reiseunterlagen. Zur Ausstattung gehören außerdem eine Minibar, ein Safe, ein Direktwahltelefon, Satelliten- oder Kabelfernsehen, Radio und kostenfreies WiFi. Eine individuell steuerbare Heizung und Klimaanlage unterstützen ein passendes Raumklima. Die Bäder verfügen über Dusche und Badewanne sowie Kosmetikspiegel, Bademäntel, Haartrockner, Kosmetikartikel und eine Auswahl an Handtüchern.
Mehrsprachiges Personal unterstützt den Ein- und Auscheckvorgang rund um die Uhr. Ein Tourdesk hilft bei der Buchung von Ausflügen, während Bibliothek und TV-Raum ruhige Beschäftigungsmöglichkeiten im Haus bieten. Für Ausflüge auf zwei Rädern stehen ein Fahrradverleih und Fahrradstellplätze zur Verfügung. Der Zimmerservice, der Wäscheservice, ein Weckdienst und der Friseursalon ergänzen das Serviceangebot. Medizinische Betreuung ist ebenfalls vorgesehen.
Im Hotel stehen ein Restaurant, ein Frühstückssaal und eine Bar zur Auswahl. Das tägliche Frühstücksbuffet bietet eine reichhaltige Grundlage für den Stadtbesuch. Zusätzlich werden Mittagessen, diätische Gerichte, spezielle Verpflegungsangebote und Kindermenüs serviert. Die Getränkekarte umfasst alkoholische und alkoholfreie Getränke.