Das Hotel Krystal Grand Cancún liegt im Erholungsgebiet der Zona Hotelera von Cancún direkt an einem einladenden Sandstrand. Das türkisfarbene Karibikmeer prägt die Umgebung, während Einkaufsmöglichkeiten, Restaurants, Bars, Cafés und weitere Unterhaltungsangebote in der näheren Umgebung für Abwechslung sorgen. Öffentliche Verkehrsmittel befinden sich etwa 500 Meter entfernt. Das komfortable Strandhotel erstreckt sich über 14 Etagen und verbindet die strandnahe Lage mit einem umfangreichen Freizeitangebot innerhalb der Anlage. Ein Garten und der Außenpool ergänzen den Aufenthalt am Meer.
Die 295 Zimmer verteilen sich auf das Hauptgebäude und sind mit Klimaanlage ausgestattet. Je nach gebuchter Kategorie gehören ein Balkon oder eine Terrasse, ein Kingsize-Bett, eine Minibar, ein Safe sowie ein TV-Gerät und Radio zur Ausstattung. Für die Zubereitung von Heißgetränken steht eine Tee- und Kaffeemaschine bereit. Direktwahltelefon und Internetzugang erleichtern die Verbindung während des Aufenthalts. Die Bäder verfügen über Dusche und Badewanne. Baby- und Zustellbetten können auf Anfrage bereitgestellt werden; rollstuhlgerechte Zimmer sind buchbar.
Im Außenbereich stehen ein Pool, eine Sonnenterrasse, Liegestühle, Sonnenschirme und eine Pool-/Snackbar zur Verfügung. Ein Whirlpool, Sauna, Dampfbad, Solarium sowie Massagen und Körperbehandlungen bieten verschiedene Wege zur Erholung. Aktive Urlaubstage lassen sich mit Tennis, Golf, Tauchen und Windsurfen gestalten. Eine eigene Tauchschule und die Nähe zu einer weiteren Tauchschule erleichtern den Einstieg in die Unterwasserwelt. Für die tägliche Fitness gibt es ein Fitness-Studio und Aerobic.
Im Rahmen des All-inclusive-Angebots sowie bei Halbpension oder Vollpension stehen verschiedene gastronomische Möglichkeiten offen. Das klimatisierte Nichtraucherrestaurant serviert morgens ein reichhaltiges Frühstücksbuffet; mittags und abends können Gerichte à la carte gewählt werden. Diätgerichte, Kindermenüs, spezielle Verpflegungsangebote und Snacks sind auf Wunsch erhältlich. Ein Café, eine Bar und eine Strandbar ergänzen die Auswahl mit alkoholfreien und alkoholischen Getränken.