Das Hotel Grand Oasis Palm liegt in der Hotelzone von Cancún, rund 5 Kilometer vom Stadtzentrum entfernt und nahe dem Embarcadero. Von dort starten täglich Ausflüge zur Isla Mujeres. Bars, Restaurants und Einkaufsmöglichkeiten befinden sich in der näheren Umgebung, während der Flughafen etwa 20 Kilometer entfernt liegt. Das 2024 modernisierte Resort umfasst 514 Nichtraucherzimmer und liegt an einer Hauptstraße. Ein Garten sowie ein Spielplatz prägen das weitläufige Gelände. Cancún verbindet karibische Strände mit Ausflügen zu Inseln, Korallenriffen und historischen Stätten der Region.
Die Zimmer verfügen je nach Kategorie über ein Doppel- oder Kingsize-Bett und bieten mit Safe, Minibar sowie individuell oder zentral geregelter Klimaanlage praktische Ausstattungsdetails. Ein Balkon oder eine private Terrasse ist in den meisten Zimmern vorhanden und eröffnet den Blick auf das Meer. Satelliten- oder Kabelfernsehen und kostenfreies WLAN ergänzen die Einrichtung. Im Bad stehen Dusche, Haartrockner, Kosmetikspiegel und Pflegeprodukte bereit. Für Eltern mit Kindern sind 62 Familienzimmer vorgesehen.
Der Außenpool bietet eine Abkühlung zwischen Unternehmungen, während Liegestühle zum Sonnenbaden bereitstehen. Im Wellnessbereich können Massagen und Körperbehandlungen gebucht werden; Saunen ergänzen das Angebot. Sportliche Abwechslung ermöglichen das Fitness-Studio, Tennis, Squash, Beachvolleyball und Wassersport. Für Ausflüge unterstützt der Tourdesk bei der Planung. Drei Konferenzräume sowie technische Ausstattung stehen für Veranstaltungen zur Verfügung.
Im Rahmen des All-inclusive-Angebots wählen Gäste zwischen sieben Restaurants mit Buffet- und À-la-carte-Bereichen. Ein Café, Bars und eine Lobbybar ergänzen die gastronomische Auswahl. Alkoholfreie Getränke, alkoholische Getränke und internationale Marken sind eingeschlossen. Kindermenüs gehören zum Angebot. Diätische, glutenfreie, vegetarische und vegane Gerichte werden auf Wunsch zubereitet, Showcooking setzt zusätzliche kulinarische Akzente.