Das Princess Family Club Riviera liegt in einer ruhigen Straße rund 9 km vom Zentrum Playa del Carmens entfernt. Der Strand ist etwa 300 m entfernt und der öffentliche Bus hält direkt an der Unterkunft. Das als Club Resort und Village angelegte Hotel verbindet eine begrünte Anlage mit einem Spielplatz und einem Spielzimmer. Playa del Carmen ist für seine karibische Küste, die lebhafte Quinta Avenida und Ausflüge in die Riviera Maya bekannt. Ein Außenpool mit Liegestühlen und Sonnenschirmen ergänzt das Angebot für entspannte Stunden zwischen Strand und Hotelanlage.
Der Club verfügt über 104 Junior-Suiten und 40 Suiten. Je nach gewählter Unterkunft stehen Doppelbett, Kingsize-Bett oder Sofabett zur Verfügung. Balkone gehören in den meisten Zimmern zum Standard und erweitern den privaten Bereich ins Freie. Klimaanlage und Ventilator unterstützen ein angenehmes Raumklima. Ein Safe, eine Minibar, ein Schreibtisch, eine Mikrowelle sowie ein Bügelset ergänzen die Ausstattung. Für Familien können Kinderbetten angefordert werden; Familienzimmer sind ebenfalls vorhanden. Die Bäder verfügen über Dusche, Badewanne und Whirlwanne sowie Bademäntel und Kosmetikartikel.
Für Abwechslung sorgen der Whirlpool und die Sauna, während Massagen und kosmetische Behandlungen im Wellnessbereich gebucht werden können. Sportliche Aktivitäten umfassen Tennis, Tauchen, Fitness, Bogenschießen und Basketball. Ein Animationsprogramm ergänzt den Tages- und Abendablauf. Geschäfte und ein Souvenirshop befinden sich auf dem Hotelgelände. Der kostenpflichtige 24-Stunden-Zimmerservice, Wäscheservice, Weckdienst und Hotelarzt erweitern den Service für unterschiedliche Reisebedürfnisse.
Im Rahmen des All-inclusive-Angebots umfasst die Verpflegung eine breite Auswahl internationaler alkoholischer und alkoholfreier Getränke. Das klimatisierte Buffetrestaurant verfügt über einen Nichtraucherbereich und bietet eine unkomplizierte Auswahl zu den Mahlzeiten. Auf Wunsch werden Diätgerichte, glutenfreie, vegetarische, laktosefreie und vegane Speisen zubereitet. Kindermenüs erleichtern die gemeinsame Essensplanung. Eine Lobbybar steht für Getränke in entspannter Umgebung bereit.