Das Hotel Sandos Playacar liegt unmittelbar am kilometerlangen Sandstrand von Playacar, in einem großen tropischen Areal neben Playa del Carmen. Das Ortszentrum mit Einkaufs- und Unterhaltungsmöglichkeiten befindet sich etwa 3 km entfernt. Die Lage zwischen Cancún und den archäologischen Stätten von Tulum eignet sich für Ausflüge zu den ökologischen Wasserparks X-Caret und Xel-Ha sowie in die von Maya-Funden geprägte Region. Der Hotelkomplex umfasst 460 Zimmer und verbindet eine weitläufige Gartenanlage mit direktem Zugang zum feinen Sandstrand. Vom Flughafen Cancún beträgt die Transferzeit etwa 50 Minuten.
Die Unterkünfte verfügen über Wohnbereich, Küche und Bad. Klimaanlage und Ventilator unterstützen ein angenehmes Raumklima. Je nach Zimmer öffnen sich Balkon oder private Terrasse zum Meer. Safe, Minibar, Kühlschrank, Schreibtisch, Radio, Sat-TV und kostenfreies WiFi gehören zur Ausstattung. Dusche, Badewanne und Whirlwanne stehen im Bad zur Verfügung. Rollstuhlgerechte Zimmer sowie Familien- und Nichtraucherzimmer sind buchbar.
Für Abkühlung sorgen Hallenbad, Außenpool und separater Kinderpoolbereich. Liegestühle und Sonnenschirme stehen an den Wasseranlagen bereit, während Wasserrutsche und Pool-Snackbar den Badetag abwechslungsreich gestalten. Der Wellnessbereich umfasst Whirlpool, Sauna, Dampfbad, Solarium sowie Massagen und kosmetische Behandlungen. Sportlich aktive Gäste können unter anderem tauchen, windsurfen, segeln, Tennis spielen oder das Fitness-Studio nutzen. Fahrradverleih, Kinderbetreuung, Miniclub und Kinderdisco ergänzen das Freizeitangebot.
Im Rahmen des All-inclusive-Angebots gehören Snacks sowie eine Auswahl alkoholischer und alkoholfreier Getränke dazu. Das Restaurant, das Café und die Bar begleiten den Tag von Frühstück bis Abendessen. Das reichhaltige Buffet wird durch Diätgerichte, glutenfreie und vegetarische Speisen sowie Kindermenüs ergänzt. Auf Wunsch bereitet die Küche spezielle Verpflegungsangebote zu.