Das Sandos Caracol Nature Resort & Water Park liegt an der Riviera Maya direkt am Sandstrand und rund 10 Minuten von Playa del Carmen entfernt. Die weitläufige Anlage ist von exotischer Strand- und Dschungelvegetation, Sümpfen, Moorlandschaften und natürlichen Lagunen umgeben. Playa del Carmen bietet Bars, Restaurants und Kunsthandwerksgeschäfte; die Naturparks Xcaret und Xel-Ha sind bekannte Ausflugsziele mit vielfältiger Tierwelt. Der Flughafen Cancún liegt etwa 45 Kilometer entfernt. Ein Wasserpark, mehrere Außenpools und die naturnahe Umgebung verbinden Badeurlaub mit abwechslungsreicher Freizeitgestaltung.
Die Unterkunft verfügt über 78 Villen und Häuser, 99 Junior-Suiten sowie 326 Einzel- und 353 Doppelzimmer. Je nach Kategorie stehen ein Doppelbett oder ein Kingsize-Bett, eine Minibar, ein Safe, ein Schreibtisch und eine individuell regulierbare Klimaanlage zur Verfügung. In den meisten Zimmern verlängern Balkon oder Terrasse den Aufenthalt ins Freie. Satelliten- oder Kabelfernsehen, Radio und Direktwahltelefon ergänzen die Ausstattung. Die Bäder bieten Dusche und Badewanne; rollstuhlgerechte Zimmer sowie Familienzimmer sind buchbar.
Für Abkühlung sorgen fünf Außenpools, eine Wasserrutsche und ein separater Kinderpool. Liegestühle und Sonnenschirme stehen für entspannte Stunden am Wasser bereit. Der Wellnessbereich umfasst Sauna, Dampfbad, Whirlpool sowie Massagen und kosmetische Behandlungen. Sportlich Aktive können die hoteleigene Tauchschule nutzen, Tennis spielen, das Fitness-Studio besuchen oder sich beim Windsurfen und Segeln auf dem Wasser bewegen. Ein Animationsprogramm ergänzt das Freizeitangebot.
Im Rahmen des All-inclusive-Angebots umfasst die Verpflegung Frühstück, Mittag- und Abendessen. Gäste wählen zwischen Buffets und à-la-carte-Gerichten am Abend. Ein Restaurant, ein Café und eine Bar bieten unterschiedliche Gelegenheiten für Mahlzeiten und Getränke. Glutenfreie Speisen, vegetarische Gerichte und Kindermenüs werden auf Wunsch zubereitet. Snacks sowie alkoholische und alkoholfreie Getränke sind im All-inclusive-Konzept enthalten.