Das Hotel Krystal Cancún liegt in Punta Cancún innerhalb der privilegierten Hotelzone und nahe dem Messegelände. Die öffentlichen Verkehrsmittel sind nach etwa 800 Metern zu Fuß erreichbar, während die Transferzeit zum Flughafen ungefähr 15 Minuten beträgt. Die Lage verbindet den karibischen Küstencharakter Cancúns mit einer guten Anbindung an das touristische Umfeld. Der Sandstrand und die Hotelzone machen das Haus zu einem passenden Ausgangspunkt für Badeaufenthalte, Wassersport und Ausflüge. Ein Garten und ein Spielplatz ergänzen das Gelände. Die Anlage umfasst ein achtstöckiges Hauptgebäude sowie ein dreistöckiges Nebengebäude.
Das Hotel verfügt über 169 Einzelzimmer, 152 Doppelzimmer und zwei Junior-Suiten. Zur Ausstattung gehören je nach Zimmerkategorie ein Doppel- oder Kingsize-Bett, eine individuell oder zentral geregelte Klimaanlage, Safe und Minibar. Ein Direktwahltelefon, Satelliten- oder Kabel-TV, Radio und Internetzugang ergänzen die Einrichtung. Die Bäder verfügen über Dusche und Badewanne sowie einen Haartrockner. Für zusätzlichen Komfort stehen Tee- und Kaffeezubereiter zur Verfügung. Rollstuhlgerechte Zimmer sind buchbar.
Der Außenpool mit separatem Kinderbereich bietet eine Abkühlung zwischen Strandtagen. Liegestühle und Sonnenschirme stehen für entspannte Stunden am Wasser bereit. Ein Whirlpool, eine Sauna, ein Dampfbad und Massagen ergänzen das Wellnessangebot. Aktive Gäste können die hoteleigene Tauchschule nutzen, Windsurfen oder Jet-Ski fahren. Tennis, Tischtennis und ein Fitness-Studio schaffen weitere Möglichkeiten für Bewegung. Ein Animationsprogramm sorgt zusätzlich für Unterhaltung.
Im Rahmen des All-inclusive-Angebots beginnt der Tag mit einem kontinentalen Frühstück oder einem Frühstücksbuffet. Mittags stehen Buffet, à la carte und Menüwahl zur Verfügung, am Abend à-la-carte-Gerichte und Menüs. Das klimatisierte Restaurant, das Café und die Bar bieten unterschiedliche Gelegenheiten für Mahlzeiten und Getränke. Diätgerichte, spezielle Verpflegungsangebote sowie alkoholische und alkoholfreie Getränke ergänzen die Auswahl.