The Reef 28 liegt unmittelbar im Zentrum von Playa del Carmen und verbindet die Nähe zum mexikanischen Küstenort mit einem auf Erwachsene ausgerichteten Hotelkonzept. Die zentrale Lage eignet sich für Aufenthalte zwischen Stadtleben, Strandnähe und Ausflügen in die Umgebung der Riviera Maya. Das Hotel verfügt über einen beheizbaren Innenpool und einen Außenpool. Eine eigene Tauchschule sowie die Nähe zu einer weiteren Tauchschule machen die Unterkunft auch für Wassersportinteressierte interessant.
Die Unterkünfte bieten je nach Kategorie einen Balkon oder eine Terrasse, von denen aus meist ein Meerblick möglich ist. Zur Ausstattung gehören unter anderem Doppel- oder Kingsize-Betten, eine Klimaanlage, ein Safe und eine Minibar. Kühlschrank, Mikrowelle und eine Tee-/Kaffeemaschine erleichtern die Versorgung im Zimmer. Satelliten- beziehungsweise Kabelfernsehen sorgt für Unterhaltung, während Dusche und Whirlwanne unterschiedliche Möglichkeiten für die tägliche Körperpflege bieten. Rollstuhlgerechte Zimmer sind buchbar.
Nach einem Tag am Meer stehen der beheizte Innenpool und der Außenpool zur Verfügung. Liegestühle und Sonnenschirme schaffen geeignete Plätze am Wasser. Der Wellnessbereich umfasst Sauna, Dampfbad, Whirlpool sowie Massagen und Körperbehandlungen. Für aktive Stunden bietet das Hotel ein Fitness-Studio, Tischtennis und Billard. Tauchen, Windsurfen, Katamaranfahrten und Kanufahren ergänzen das Sportangebot. Ein Fahrradkeller, Zimmerservice und Wäscheservice unterstützen längere Aufenthalte.
Im Rahmen des All-inclusive-Angebots umfasst die Verpflegung ein kontinentales Buffetfrühstück sowie Mittag- und Abendessen. Alkoholfreie Getränke und eine kostenlose Füllung der Minibar gehören zu den genannten Leistungen. Diätgerichte, spezielle Verpflegungsangebote und Snacks erweitern die Auswahl. Das Restaurant und die Bar bieten zusätzlich alkoholische Getränke.